Mon Parcours

Mon parcours dans l’e-commerce a débuté de manière entrepreneuriale : j’ai commencé par vendre des vêtements féminins sur Instagram et Facebook, en utilisant la publicité payante pour développer mon activité. Cette première expérience m’a fait découvrir toute la complexité et la richesse du commerce en ligne.

C’est cette passion qui m’a poussée à approfondir mes connaissances en poursuivant un Master en Commerce Électronique à l’Université de Strasbourg. J’ai ainsi pu transformer mon expérience pratique en expertise technique et stratégique.

Au fil de mes 4 années d’expérience professionnelle, j’ai eu l’opportunité de travailler sur toute la chaîne e-commerce : de la rédaction web SEO chez Macway, à la gestion complète du service client sur les marketplaces chez 2KINGS, jusqu’à mon poste actuel d’Assistante E-commerce chez Homy France où je pilote la plateforme Shopify et les opérations commerciales.

Aujourd’hui, je continue à me former en continu pour rester à la pointe des tendances e-commerce, notamment en email marketing où j’ai obtenu la certification HubSpot, et en analytics pour prendre des décisions toujours plus data-driven.

Mes Expériences

Chargée E-commerce et Markeplaces

Décembre 2025 - Présent

                                             Mes missions

  • Pilotage de la stratégie sur les marketplaces
  • Gestion des flux produits via Shoppingfeed
  • Optimisation de la gamme produits
  • Collaboration avec les équipes internes (stocks)
  • Collaboration avec les account managers marketplaces
  • Animation commerciale : campagnes et opérations spéciales
  • Reporting KPIs quotidien et plans d’action
  • Rédaction de newsletters
  • Veille concurrentielle active

                            Mes résultats

  • Réduction des retours de 40% (10% → 6%)
  • Baisse des ruptures de stock de 3%
  • Augmentation du taux de conversion de 5%
  • Optimisation des performances marketplaces
  • Amélioration de la rentabilité globale

Chargée Service Client E-commerce

Avril 2021 - Novembre 2024

                                             Mes missions

  • Gestion complète des réclamations clients
  • Traitement des retours produits et litiges
  • Coordination avec les transporteurs
  • Gestion des remboursements et échanges
  • Optimisation des processus du service après-vente
  • Suivi de la satisfaction client
  • Amélioration du taux de satisfaction clientèle
  • Gestion de la qualité et conformité
  • Documentation des cas complexes

                            Mes résultats

  • Amélioration significative du taux de satisfaction
  • Traitement de 1000+ réclamations annuelles
  • Réduction des délais de traitement
  • Standardisation et optimisation des processus SAV
  • Gestion efficace des conflits et litiges
  • Coordination fluide avec 2 transporteurs

Rédactrice web SEO

Juillet - Décembre 2020

                                             Mes missions

  • Rédaction de fiches produits optimisées SEO
  • Création d’articles de content marketing
  • Participation à la stratégie de maillage interne
  • Recherche et optimisation de mots-clés
  • Amélioration du référencement naturel
  • Analyse de la concurrence SEO
  • Suivi des performances via Analytics

                            Mes résultats

  • +2% trafic organique généré
  • Amélioration significative de la visibilité onlin

Formation et Certifications

                                 Formation

Master E-commerce: Université de Strasbourg | 2020

Formation complète en stratégies e-commerce,
marketing digital, gestion de projet web et
analyse de données.

                                               Certifications

E-mail marketing: HubSpot Academy | Janvier 2024

Maîtrise des stratégies d’emailing,
segmentation de listes et campagnes automatisées
pour l’e-commerce.

Langues et centres d'intérêts

                                 Langues

🇫🇷 Français: Langue maternelle

🇬🇧 Anglais: Intermédiaire 

                               Centres d’intérêts

✈️ Voyage: Monaco; Espagne

🏃‍♀️ Sport: Jogging

 

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