Mon Parcours
Mon parcours dans l’e-commerce a débuté de manière entrepreneuriale : j’ai commencé par vendre des vêtements féminins sur Instagram et Facebook, en utilisant la publicité payante pour développer mon activité. Cette première expérience m’a fait découvrir toute la complexité et la richesse du commerce en ligne.
C’est cette passion qui m’a poussée à approfondir mes connaissances en poursuivant un Master en Commerce Électronique à l’Université de Strasbourg. J’ai ainsi pu transformer mon expérience pratique en expertise technique et stratégique.
Au fil de mes 4 années d’expérience professionnelle, j’ai eu l’opportunité de travailler sur toute la chaîne e-commerce : de la rédaction web SEO chez Macway, à la gestion complète du service client sur les marketplaces chez 2KINGS, jusqu’à mon poste actuel d’Assistante E-commerce chez Homy France où je pilote la plateforme Shopify et les opérations commerciales.
Aujourd’hui, je continue à me former en continu pour rester à la pointe des tendances e-commerce, notamment en email marketing où j’ai obtenu la certification HubSpot, et en analytics pour prendre des décisions toujours plus data-driven.
Mes Expériences
Chargée E-commerce et Markeplaces
Décembre 2025 - Présent
Mes missions
- Pilotage de la stratégie sur les marketplaces
- Gestion des flux produits via Shoppingfeed
- Optimisation de la gamme produits
- Collaboration avec les équipes internes (stocks)
- Collaboration avec les account managers marketplaces
- Animation commerciale : campagnes et opérations spéciales
- Reporting KPIs quotidien et plans d’action
- Rédaction de newsletters
- Veille concurrentielle active
Mes résultats
- Réduction des retours de 40% (10% → 6%)
- Baisse des ruptures de stock de 3%
- Augmentation du taux de conversion de 5%
- Optimisation des performances marketplaces
- Amélioration de la rentabilité globale
Chargée Service Client E-commerce
Avril 2021 - Novembre 2024
Mes missions
- Gestion complète des réclamations clients
- Traitement des retours produits et litiges
- Coordination avec les transporteurs
- Gestion des remboursements et échanges
- Optimisation des processus du service après-vente
- Suivi de la satisfaction client
- Amélioration du taux de satisfaction clientèle
- Gestion de la qualité et conformité
- Documentation des cas complexes
Mes résultats
- Amélioration significative du taux de satisfaction
- Traitement de 1000+ réclamations annuelles
- Réduction des délais de traitement
- Standardisation et optimisation des processus SAV
- Gestion efficace des conflits et litiges
- Coordination fluide avec 2 transporteurs
Rédactrice web SEO
Juillet - Décembre 2020
Mes missions
- Rédaction de fiches produits optimisées SEO
- Création d’articles de content marketing
- Participation à la stratégie de maillage interne
- Recherche et optimisation de mots-clés
- Amélioration du référencement naturel
- Analyse de la concurrence SEO
- Suivi des performances via Analytics
Mes résultats
- +2% trafic organique généré
- Amélioration significative de la visibilité onlin
Formation et Certifications
Formation
Master E-commerce: Université de Strasbourg | 2020
Formation complète en stratégies e-commerce,
marketing digital, gestion de projet web et
analyse de données.
Certifications
E-mail marketing: HubSpot Academy | Janvier 2024
Maîtrise des stratégies d’emailing,
segmentation de listes et campagnes automatisées
pour l’e-commerce.
Langues et centres d'intérêts
Langues
🇫🇷 Français: Langue maternelle
🇬🇧 Anglais: Intermédiaire
Centres d’intérêts
✈️ Voyage: Monaco; Espagne
🏃♀️ Sport: Jogging
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